转型健康管理型母婴店，切忌做成了诊所

来源: 腾讯网 ┆ 时间: 2022-04-21 17:55:14

文 | 中童传媒记者木风

前不久，笔者在浙江某镇上的一家健康管理门店走访。在门店里坐了两个小时多，与老板交谈，期间不断有客户进店选购产品。

有几位门店的忠实铁粉进店后，直接找老板要买某品牌的钙和D3，并且一次就买了两三个月的量，开心地提着购物袋离开。该顾客说，上次买的吃完了，所以又来买些给宝宝吃。

还有的宝妈跟着婆婆一起来，问老板，有没有全家化的营养品，想给家里老人也吃上营养品，老板热心地问询老人平时的饮食和作息，做健康评估，然后推荐合适的产品。

笔者在旁边观察，感受到这位老板的营养品做得非常轻松，顾客基本都很强的认知，来了直接买，回去还能认知吃，吃完了又能来复购。

反观，之前接触的一些健康管理门店，会觉得他们的生意做得很累，他们自己都觉得很累。

有老板就和笔者反馈，孩子发烧或者起疹子了，自己就给宝宝做症状评估，然后推荐产品，宝妈把宝宝带回去之后，两小时汇报一次体温，三小时汇报一次身体状况，老板在微信上实时回复和判断，根据照片给出护理建议。

“有时候，孩子半夜发烧，我都会跟着熬夜到凌晨三四点。”有健康管理明门店表示，他们经常有很多客户，宝宝是过敏体质，或者有疑难杂症，医生都很难看好的那种，来找到门店，老板亲自解决。

这类门店和消费者的客情关系固然是好，顾客也十分信任门店，但是门店老板做得非常累，身心俱疲。笔者听说一位敬业老板，就是经常熬夜，把自己的身体都熬垮了。何苦呢？

抛却累不说，还有更大的“雷”——要知道，很多宝妈甚至会把全部身家和希望都寄托在健康管理门店的身上，万一呢？一旦出点事情，那为此买单的就不仅是信用及口碑，严重的是要吃官司的。

归根到底，是很多健康管理门店都没有边界意识，模糊了治疗与预防的界限，混淆了药品与营养的区别。

边界感缺失，主要是双重因素的驱使，一方面，客流重要，来者不拒；另一方面，过度相信自己的专业度。

健康管理门店要想真正良性可持续发展，端正初心、守正边界最为重要。有位健康管理门店的老板曾表示，医院是把顾客拦在去火葬场的路上，而健康管理门店是把顾客拦在去医院的路上，这或许很好地解释了健康管理门店的职能边界。